文章來源： 時間：2020/6/20
鄭重聲明
本公司出具的質(zhì)量誠信報告，是依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標準、規(guī)范等進行編制。報告中關(guān)于公司質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實反映，本公司對報告內(nèi)容的客觀性負責，對相關(guān)論述和結(jié)論真實性和科學(xué)性負責。
浙江中立集團有限公司
組織范圍：
浙江中立集團有限公司
報告時間：
2019年1月至2019年12月
發(fā)布周期:
一年
浙江中立集團有限公司
總經(jīng)理致辭
誠信是企業(yè)的基本準則，浙江中立集團有限公司致力于為公司價值鏈上的所有參與者創(chuàng)造公平、透明、開放的環(huán)境和企業(yè)文化。浙江中立集團有限公司是一家業(yè)生產(chǎn)各種鎖具和智能安防產(chǎn)品企業(yè)，集研發(fā)、加工、制造、營銷和服務(wù)于一體的國家級高新技術(shù)企業(yè)，擁有省級企業(yè)技術(shù)中心，省高新技術(shù)企業(yè)研究開發(fā)中心。
浙江中立集團有限公司創(chuàng)建于1987年，公司主導(dǎo)產(chǎn)品為自行車鎖，智能門鎖，摩托車鎖，電動車鎖等。產(chǎn)品有9大系列200多個品種。其中自行車鎖（包括摩托車鎖、電動車鎖）、智能門鎖產(chǎn)品在我國處于領(lǐng)先地位。中立集團具有年產(chǎn)3000萬把鎖具能力，生產(chǎn)設(shè)備自動化程度高，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。生產(chǎn)過程實行精益生產(chǎn)管理，信息化管理。中立集團每年開發(fā)30多個新產(chǎn)品新品種，其中多項技術(shù)創(chuàng)新項目列入國家有關(guān)部門計劃，成果達到國際水平或國內(nèi)領(lǐng)先水平。近年把智能、電子等技術(shù)引入產(chǎn)品中，逐步實現(xiàn)生產(chǎn)智能化和產(chǎn)品智能化。
公司是中國十大鎖王，中國自行車鎖具中心，全國五金制品行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)公司。中立集團檢測中心通過中國合格評定國家認可委員會（CNAS）認可?，F(xiàn)已獲得二百多項專利授權(quán)，主導(dǎo)產(chǎn)品為浙江名牌產(chǎn)品，“中立”商標為浙江著名商標。設(shè)有浙江省博士后工作站；獲甌海區(qū)政府質(zhì)量獎。已通過ISO 9001質(zhì)量管理體系認證、ISO 14001環(huán)境管理體系認證和ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系認證。并建立了社會責任體系，通過BSCI審核。
公司致力推進企業(yè)文化創(chuàng)新，以文化創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，堅持以人為本，著力培育“誠信求實、拼搏創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，積極倡導(dǎo)和營造實事求是、誠信經(jīng)營、開拓創(chuàng)新、勤奮進取的文化氛圍，促進了企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中，誠信不僅是一種道德規(guī)范，也是能夠為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的重要資源，質(zhì)量誠信更是贏取顧客的核心要素，中立集團企業(yè)文化要求全體員工講誠信，以誠立身，塑造誠信文化，提升企業(yè)核心競爭力，努力打造中國領(lǐng)先、世界一流的生產(chǎn)企業(yè)。
負責人(簽名)：
浙江中立集團有限公司總經(jīng)理
企業(yè)簡介
浙江中立集團有限公司創(chuàng)建于 1987 年，我國車鎖行業(yè)龍頭企業(yè)。中國十大鎖王，國家標準 GB 21556—2008《鎖具安全通用技術(shù)條件》、GB/T 36920—2018《鎖具 術(shù)語》、GB/T 37634—2019《鎖具 測試方法》起草單位，輕工行業(yè)標準QB/T 1001—2006（2014）《自行車鎖》、QB/T 2473—2017《外裝門鎖》、QB/T 2474—2017《插芯門鎖》、QB/T 2476—2017《球形門鎖》制（修）訂起草單位，獲 200 多項國家專利授權(quán)。本公司為國家高新技術(shù)企業(yè)， 我國鎖具出口基地。公司建有省級博士后工作站，主導(dǎo)產(chǎn)品自行車鎖為浙江名牌產(chǎn)品，“中立”商標 為浙江省著名商標。公司技術(shù)中心為浙江省企業(yè)技術(shù)中心，浙江省高新技術(shù)研究開發(fā)中心（新型鎖具）。公司檢測中心通過 CNAS 認可，出具檢測報告對外具有公信力。公司還是溫州市百龍重點企業(yè)。
技術(shù)創(chuàng)新使公司獲得持續(xù)發(fā)展，本公司技術(shù)力量雄厚，技術(shù)創(chuàng)新機制靈活，不斷開發(fā)滿足顧客需求的新產(chǎn)品，生產(chǎn)各類“中立”牌自行車鎖、智能門鎖、摩托車鎖、電動車鎖，產(chǎn)品品種不斷更新提高，始終保持國內(nèi)領(lǐng)先地位。大部份產(chǎn)品出口到歐美、日本及東南亞等國家和地區(qū)。產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定，出口產(chǎn)品符合歐洲RoHS 指令、PAHs 指令和REACH 法規(guī)，在國內(nèi)外具有良好的信譽和較高的知名度。受到客戶的歡迎和好評。
公司宗旨：道中立業(yè)，以德為先；道法自然，以人為本。
公司使命：為居者舒適環(huán)保，為行者駐足安全。
公司愿景：成為全球供應(yīng)商和行業(yè)標桿，讓人們生活得更加美好。
公司價值觀：誠信共贏，永續(xù)發(fā)展，服務(wù)社會，追求卓越。
公司自創(chuàng)建以來，始終將質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全放在首位。在質(zhì)量管理方面，經(jīng)過全體員工的共同努力，在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展，在顧客中建立了良好的信譽，引進和培養(yǎng)了具有優(yōu)良素質(zhì)的各類專業(yè)人才和職工隊伍，配備了精良的生產(chǎn)制造設(shè)備和完備的檢測檢驗設(shè)備，建立了有效的質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進，不斷發(fā)展，成為我國鎖具行業(yè)的龍頭企業(yè)。在環(huán)境管理方面，實現(xiàn)了“三廢”達標排放，單位產(chǎn)值資源耗用量持續(xù)下降，被溫州市領(lǐng)導(dǎo)稱贊為資源節(jié)約型企業(yè)。在職業(yè)健康安全方面，通過對危險源的識別，采取有效預(yù)防措施，把安全生產(chǎn)放在第一位，保證每一個員工都能在公司安全工作。
本公司通過持續(xù)改進，不斷提高質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系運行的有效性，實現(xiàn)公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標，使公司得到持續(xù)發(fā)展。愿海內(nèi)外朋友與我們共同發(fā)展，攜手并進。
公司注冊地址：浙江省甌海經(jīng)濟開發(fā)區(qū)慈鳳西路 40 號
公司辦公生產(chǎn)地址：浙江省甌海經(jīng)濟開發(fā)區(qū)三溪工業(yè)園康宏西路 1 號
電話：0577-86785668、86367100
傳真：0577-86582889
網(wǎng)址：www.hanculture.com.cn
目錄
成為全球供應(yīng)商和行業(yè)標桿，讓人們生活得更加美好。
為居者舒適環(huán)保，為行者駐足安全。
同心同向，自律守則，和諧創(chuàng)新，同創(chuàng)共享。
1.4企業(yè)價值觀
誠信共贏，永續(xù)發(fā)展，服務(wù)社會，追求卓越。
講誠信、守規(guī)則、求合贏！
追求卓越，安全可靠，風(fēng)險控制，持續(xù)改進，遵守法規(guī)，顧客滿意，環(huán)境友好，國家放心。
追求卓越，安全可靠。
追求卓越：產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)境卓越是顧客選用我們產(chǎn)品的前提條件和唯一理由，職業(yè)健康和安全卓越是企業(yè)對員工的鄭重承諾。追求卓越為公司制定質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標提出要求。
安全可靠：安全可靠是我們對產(chǎn)品、環(huán)境、職業(yè)健康安全的承諾。產(chǎn)品安全可靠是顧客對產(chǎn)品的期望，環(huán)境安全可靠是國家對環(huán)境的要求，職業(yè)健康安全可靠是廣大員工的共同心愿。實現(xiàn)安全可靠是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本條件。
風(fēng)險控制：風(fēng)險控制是現(xiàn)代企業(yè)的重要內(nèi)容，風(fēng)險存在于企業(yè)管理的每一方面，只有識別風(fēng)險，并對識別的風(fēng)險采取有效的預(yù)防措施，才能從容應(yīng)對，把風(fēng)險影響降低到最低程度。
持續(xù)改進：產(chǎn)品、環(huán)境和職業(yè)健康安全都要持續(xù)改進，通過PDCA循環(huán)，不斷創(chuàng)新，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平、環(huán)境管理水平和職業(yè)健康安全管理水平。
遵守法規(guī)：公司承諾遵守國家關(guān)于質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等方面的法律法規(guī)和其他要求。遵紀守法是企業(yè)的立身之本，我們將嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。
顧客滿意：顧客滿意是我們的企業(yè)、員工、供應(yīng)商和社會利益的源泉，我們通過提高質(zhì)量、服務(wù)、生產(chǎn)率，縮短交貨時間，降低成本，預(yù)防環(huán)境污染和促進環(huán)境保護等方面的持續(xù)改進來達到顧客和相關(guān)方滿意，通過對員工的職業(yè)健康安全防護的持續(xù)改進達到員工滿意。
環(huán)境友好：環(huán)境包括自然環(huán)境和社會環(huán)境，企業(yè)的發(fā)展不能以犧牲環(huán)境為代價。通過體系的建立和運行，執(zhí)行各項環(huán)境政策，建立環(huán)境友好關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
國家放心：國家放心表明了企業(yè)高度關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和員工的職業(yè)健康安全，承諾遵守相關(guān)環(huán)境、職業(yè)健康安全法律法規(guī)及其它要求，并盡公司的最大努力進行環(huán)境保護以及員工的職業(yè)健康安全工作。
管理方針充分表明公司對產(chǎn)品、服務(wù)和運營的承諾，對質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等方面的重視。
2.1.1組織架構(gòu)圖
2.1.2管理機構(gòu)職責權(quán)限
2.1.2.1總經(jīng)理職責和權(quán)限
a）確定質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的范圍；提出并實現(xiàn)管理承諾；
b）通過相關(guān)活動，證實對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾；
c）以顧客為關(guān)注焦點，對相關(guān)方負責；
d）組織制訂、批準、溝通和貫徹質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全方針；
e）確定公司的崗位、職責和權(quán)限；
f）領(lǐng)導(dǎo)公司各部門做好應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施；
g）批準公司目標和指標及管理方案；確保在組織內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通；
h）為管理體系提供充分的資源，通過各相關(guān)部門提供人員、基礎(chǔ)設(shè)施、過程運行環(huán)境、監(jiān)視和測量資源，公司的知識；
i）必要時仲裁重大的環(huán)境和職業(yè)健康安全事項；
j）負責管理評審。
2.1.2.2 管理者代表職責和權(quán)限
a）組織各部門理解公司及其環(huán)境；
b）組織各部門理解相關(guān)方的需求和期望；
c）負責公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的建立、實施和保持，負責管理體系變更時的策劃；
d）負責管理目標及其實現(xiàn)的策劃，領(lǐng)導(dǎo)各部門做好成文信息管理，負責內(nèi)部審核工作，領(lǐng)導(dǎo)各部門做好改進工作，實現(xiàn)公司管理體系的持續(xù)改進；
e）向總經(jīng)理報告管理體系的運行情況，提出改進建議；
f）與管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)；
g）領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門做好環(huán)境因素、法律法規(guī)和其他要求的確定；
h）組織危害識別、風(fēng)險評估及風(fēng)險控制。
2.1.2.3 副總經(jīng)理職責和權(quán)限
a）分別負責本公司技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、供應(yīng)工作；
b）負責運行的策劃和控制；
c）負責批準新產(chǎn)品開發(fā)計劃及驗收，負責產(chǎn)品質(zhì)量標準的制訂和實施；
d）協(xié)調(diào)不同部門間的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理工作。
2.1.2.4 工會職責和權(quán)限
a）參與環(huán)境和職業(yè)健康安全體系管理，作為工作人員代表方，有權(quán)對公司職業(yè)健康安全管理有關(guān)規(guī)定進行協(xié)商和參與。
b）參與環(huán)境和職業(yè)健康安全運行控制工作，根據(jù)了解的情況向公司提出環(huán)境和職業(yè)健康安全措施建議；
c）參加環(huán)境因素和危險源的識別和評價，對環(huán)境因素和危險源管理方案進行審核；
d）對應(yīng)急預(yù)案進行審核；
e）監(jiān)督環(huán)境因素和危險源管理方案的實施情況，對生產(chǎn)過程中的健康安全進行檢查。
2.1.2.5 辦公室職責和權(quán)限
a）環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系責任部門，負責環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系具體工作；
b）在最高管理者領(lǐng)導(dǎo)下，做好人力資源管理；
c）負責能力、意識、溝通工作；
d）負責環(huán)境因素的識別，危險識別、風(fēng)險評估及風(fēng)險控制；
e）負責管理體系成文信息（不包括技術(shù)文件）的管理工作，包括文件制訂、收發(fā)登記、歸檔、銷毀等工作；
f）負責職業(yè)健康安全管理方案的制訂和實施，運行控制，應(yīng)急準備和響應(yīng)；
g）負責勞動保護，勞保用品管理和安全防護設(shè)施管理；
h）負責環(huán)境、職業(yè)健康安全體系績效測量和監(jiān)視，事故、事件、不符合、糾正和預(yù)防措施；
i）負責合規(guī)性評價。
2.1.2.6 技術(shù)開發(fā)部職責和權(quán)限
a）負責新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計和更改，負責老產(chǎn)品的改進，開發(fā)設(shè)計的產(chǎn)品應(yīng)符合環(huán)境保護和職業(yè)健康安全要求；
b）負責制訂產(chǎn)品工藝流程；
c）負責生產(chǎn)過程中技術(shù)問題的解決；
d）負責技術(shù)文件的編制、控制和管理；
e）負責負責工裝模具的外加工和管理；
f）協(xié)助辦公室進行環(huán)境因素識別，確定重大環(huán)境因素。
2.1.2.7 質(zhì)管部職責和權(quán)限
a）質(zhì)量管理體系責任部門，負責質(zhì)量管理體系具體工作；
b）負責產(chǎn)品和服務(wù)的放行，包括進貨檢驗、過程檢驗和最終檢驗，確保出廠產(chǎn)品合格，提高過程合格率；
c）負責監(jiān)視和測量裝置的控制、檢驗狀態(tài)標識；
d）負責不合格輸出的控制、糾正措施，實現(xiàn)持續(xù)改進；
e）負責數(shù)據(jù)分析；
f）負責環(huán)境管理體系的監(jiān)視和測量；
g）參與應(yīng)急準備和響應(yīng)。
2.1.2.8 生產(chǎn)部職責和權(quán)限
a）在主管副總領(lǐng)導(dǎo)下，負責基礎(chǔ)設(shè)施和過程運行環(huán)境的提供和管理；
b）負責生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制，負責生產(chǎn)安排、對各車間的管理；
c）指導(dǎo)車間做好標識和可追溯性、產(chǎn)品防護等工作，并進行檢查；
d）指導(dǎo)車間做好顧客和外部供方的財產(chǎn)的應(yīng)用和管理工作，做好更改控制，并進行檢查；
e）指導(dǎo)車間做好生產(chǎn)過程中環(huán)境因素、危險源控制工作，并進行檢查；
f）指導(dǎo)車間做好環(huán)境、職業(yè)健康安全的應(yīng)急準備和響應(yīng)工作，并進行檢查。
2.1.2.9 銷售部職責和權(quán)限
a）負責產(chǎn)品和服務(wù)要求，包括顧客溝通，產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定，產(chǎn)品和服務(wù)要求的評審，產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改；
b）負責對環(huán)境要求、職業(yè)健康安全要求的溝通和確定，并傳達到公司有關(guān)部門；
c）負責與本部門相關(guān)顧客財產(chǎn)的管理；
d）負責顧客滿意程度的調(diào)查、分析及利用。
2.1.2.10 供應(yīng)部職責和權(quán)限
a）負責外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制；
b）確定并實施對外部供方的評價、選擇、績效監(jiān)視以及再評價；
c）確定并實施對外部供方控制類型和程度；
d）向外部供方提供相關(guān)信息，包括宣傳本公司的環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，與外部共享環(huán)境及職業(yè)健康信息；
e）負責物資采購，采購的產(chǎn)品除應(yīng)滿足本公司質(zhì)量要求外，還應(yīng)滿足環(huán)境和職業(yè)健康安全要求；
f）負責對進貨檢驗不合格產(chǎn)品的處理；
g）負責廢棄物的分類和處理，選擇合格的廢棄物處理廠商，并追溯廠商的處理方式。
2.1.2.11 財務(wù)部職責和權(quán)限
a）負責公司財務(wù)收支工作；
b）負責提供質(zhì)量成本；
c）負責財務(wù)票證的管理；
d）環(huán)保與安全成本核算；
e）環(huán)境與安全改進資金籌措。
2.1.2.12 車間職責和權(quán)限
a）根據(jù)生產(chǎn)部的安排，按時完成本車間的生產(chǎn)任務(wù)，保證產(chǎn)品質(zhì)量；
b）做好生產(chǎn)過程中的標識和可追溯性標志；
c）做好生產(chǎn)員工技術(shù)培訓(xùn)，要求工人嚴格按工藝規(guī)程、設(shè)備操作規(guī)程生產(chǎn)，確保安全生產(chǎn)；
d）做好車間中的產(chǎn)品防護，人身防護，做好危險源控制；
e）做好設(shè)備、工裝的維護與保養(yǎng)，及時消除不安全因素；
f）做好生產(chǎn)場地清潔，保持良好的工作環(huán)境，防止污染物泄漏，做好環(huán)境因素控制；
g）發(fā)生環(huán)境事故、安全事故立即報告，并采取相應(yīng)應(yīng)急措施；
h）對發(fā)現(xiàn)的不合格，進行原因調(diào)查，采取相應(yīng)的糾正措施，實現(xiàn)持續(xù)改進。
2.1.2.13 物流部職責和權(quán)限
a）原材料倉庫對進庫的原料（包括外協(xié)件）進行驗證，結(jié)合原料檢驗結(jié)果確定是否接收該原料。做好進庫原料的登記入帳；
b）核對進庫成品的產(chǎn)品標識和檢驗狀態(tài)標識，確保無誤。做好進庫成品的登記入帳；
c）做好各種產(chǎn)品（包括原材料、零部件、成品）的標識，不同產(chǎn)品分別堆放，確保不混淆；
d）做好各種產(chǎn)品的防護工作，保持良好的貯存環(huán)境，做好防火防盜，確保產(chǎn)品在貯存期間不損壞，不變質(zhì)；
e）原材料倉庫應(yīng)嚴格原料出庫手續(xù)，作到賬、卡、物相符；
f）成品倉庫做好各種成品的裝車發(fā)運，確保不錯發(fā)，做好發(fā)貨記錄；
g）做好各種儲存物資的環(huán)境因素、危險源控制工作，發(fā)生環(huán)境事故、安全事故立即報告，并采取相應(yīng)應(yīng)急措施。
2.1.2.14 內(nèi)部審核員職責和權(quán)限
a）學(xué)習(xí)內(nèi)審有關(guān)知識，掌握審核技巧，具備內(nèi)審員能力；
b）在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，參加本公司的內(nèi)審工作；
c）內(nèi)審中，能編制檢查表和不合格項報告；
d）負責不合格項報告關(guān)閉的驗證工作。
2.1.2.15 各部門通用職責和權(quán)限
a）本部門風(fēng)險識別和應(yīng)對措施；
b）本部門質(zhì)量要求、環(huán)境因素和危險源的識別；
c）本部門質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標和管理方案的制定、實施與檢查；
d）遵守已確認適用的法律、法規(guī)及其他要求；
e）負責相應(yīng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的外部信息和本部門的信息交流，并配合質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理人員做好信息交流、傳遞和處理工作；
f）對本部門潛在環(huán)境、職業(yè)健康安全事故和緊急情況的確定并進行控制，負責組織本部門的應(yīng)急準備與響應(yīng)以及事故的消除工作；
g）對不符合現(xiàn)象進行調(diào)查，分析原因，提出并實施糾正與預(yù)防措施。
h）做好本部門的相關(guān)記錄并按規(guī)定保存記錄。
2.2.1公司按照ISO 9001：2015要求建立質(zhì)量管理體系，將其形成文件，加以保持和實施，并持續(xù)改進其有效性。為此應(yīng)做到下述要求：
a) 確定品質(zhì)管理體系所需要的過程及其在整個組織中的應(yīng)用，并根據(jù)這些過程對產(chǎn)品品質(zhì)的影響大小及復(fù)雜程度進行相應(yīng)的控制；
b) 確定過程之間的內(nèi)在聯(lián)系、順序和相互作用；
c) 確定所需的準則和方法，以確保這些過程的運行和控制有效；
d) 確保可以獲得必要的資源和信息，以支持對這些過程的運行和監(jiān)視；
e) 監(jiān)視、測量（適用時）和分析這些過程，以了解過程運行的趨勢及實現(xiàn)策劃結(jié)果的程度，并根據(jù)分析過程采取必要的措施，以實現(xiàn)持續(xù)的改進；
最高管理者應(yīng)確定在組織的相關(guān)職能和各層次上的質(zhì)量目標和衡量方法，公司的質(zhì)量目標和衡量方法必須包含在經(jīng)營計劃中。質(zhì)量目標必須是可達成、可測量的，且與質(zhì)量方針保持一致。
質(zhì)量目標應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，并且落實顧客期望；目前公司質(zhì)量目標項目為：
a）產(chǎn)品過程檢驗合格率，車鎖不低于 99%，智能門鎖不低于 95%；
b）產(chǎn)品主要性能內(nèi)控指標優(yōu)于國家標準（或行業(yè)標準）規(guī)定；
c）顧客滿意度≥93%；
以上項目在每年年度計劃時定出實際目標值。
2.2.2公司已通過了ISO 19001質(zhì)量管理體系認證，ISO 14001環(huán)境管理體系和ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系，并有效導(dǎo)入到各崗位，提升各單位的管理水平。
3.1.1 公司建立質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系，每年通過管理評審和內(nèi)部審核查找自身的管理不足并予提升，通過樹立和學(xué)習(xí)標桿企業(yè)，識別價值創(chuàng)造過程和關(guān)鍵支持過程，消化吸收優(yōu)秀的管理思維和流程，不斷提高體系運營水平。
3.1.2 堅持以顧客為關(guān)注焦點，兼顧相關(guān)方利益，持續(xù)提升自主創(chuàng)新能力，每年研發(fā)投入占總銷售額4%以上，促進產(chǎn)品更新?lián)Q代，提升產(chǎn)品核心競爭力。
3.1.3 推行作業(yè)標準、定員定崗，加強過程檢查，實施質(zhì)量獎罰；建立司內(nèi)外質(zhì)量問題管理臺賬，責任到人，實時展開閉環(huán)管理；建立完善的售后服務(wù)體系，增加快速反應(yīng)能力，積極響應(yīng)顧客關(guān)切。
3.1.4 以“重細節(jié)，求高效，鑄品質(zhì)，創(chuàng)未來”為企業(yè)行動綱領(lǐng)鼓勵全員參與，倡導(dǎo)工匠精神，鼓勵員工提出合理化建議，獎勵員工自主改善。
3.1.5 強化指標監(jiān)控。公司在質(zhì)量方針要求的前提下，每年度對下一年度的質(zhì)量目標進行策劃，并將總目標層層分解到職能部門及生產(chǎn)工段，作為其績效考核KPI。
3.2.1誠信教育
公司在發(fā)展過程中堅持和倡導(dǎo)誠信，強調(diào)誠信經(jīng)營、誠信品質(zhì)、誠信納稅、誠信守法，切實履行法律法規(guī)和道德規(guī)范。公司對顧客誠信，以顧客為導(dǎo)向，注重做好產(chǎn)品銷售與售后服務(wù)，贏得了顧客的信任、支持和肯定；公司對員工誠信，在工作、生活等方面身體力行關(guān)愛員工，提高員工滿意度。公司合同履約率100%，確保與合作伙伴建立健康、規(guī)范的良好合作關(guān)系，打造信用企業(yè)。
3.2.2誠信自律
公司在品牌知名度不斷提升的同時，始終將企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)視為重要的一環(huán)。樹立先進的企業(yè)價值觀和正確的經(jīng)營理念，守法經(jīng)營，自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。
3.2.3企業(yè)文化
公司注重利用企業(yè)文化建設(shè)，提高廣大員工誠實守信的道德素質(zhì)，建設(shè)了一支講誠信、精業(yè)務(wù)的高素質(zhì)員工隊伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費者需求為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，使誠實守信滲透到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。
3.3.1恪守誠信
公司以產(chǎn)業(yè)報國為己任，以恪守誠信為立企之本。保質(zhì)保量按期為顧客提供產(chǎn)品，不拖欠供應(yīng)商貨款，不拖欠員工工資，用合同履約率、付款及時率、員工滿意度等指標進行考核。公司制定《員工手冊》，在評先創(chuàng)優(yōu)、員工晉升中，將誠信列為第一要因，營造守法經(jīng)營、誠信做事的氛圍。
公司至成立以來，一直以“誠信”為基石，嚴格遵守社會及行業(yè)道德規(guī)范，維護市場競爭秩序，樹立良好的商業(yè)道德信譽。同時尊重顧客、員工、供應(yīng)商及社會各界合作伙伴，保護顧客的合法權(quán)益，與供應(yīng)商誠信相處，互惠多贏，向員工提供良好的工作和生活環(huán)境。近幾年公司先后獲得浙江省工商企業(yè)信用AAA級“守合同重信用”單位、AAA級納稅信用單位、溫州市信用管理示范企業(yè)。
3.3.2遵紀守法
高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭遵守法律法規(guī)和規(guī)章制度。在與顧客、供方等合作伙伴簽訂合同中，將廉政建設(shè)協(xié)議作為合同的主要組成部分。公司嚴格按照《信息披露制度》履行信息披露義務(wù)。多年來，公司依法納稅，上繳國家稅金一直位居甌海區(qū)工業(yè)企業(yè)前列。有效運行ISO14001環(huán)境體系、ISO 45001職業(yè)健康安全體系，持續(xù)關(guān)注員工職業(yè)安全與健康、節(jié)能降耗以及“三廢”達標排放，同時改善公司環(huán)境，維護社會環(huán)境。
公司嚴格遵守國家各項法律法規(guī)，將守法、合法融入公司生產(chǎn)經(jīng)營各維度，在運營的各個層面上保證領(lǐng)導(dǎo)和員工的行為符合職業(yè)操守和商業(yè)道德。
公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)各類法律法規(guī)，嚴格遵守《公司法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，促進管理人員和員工更好地知法守法。公司制定了員工職業(yè)道德規(guī)范，由公司辦公室及高層領(lǐng)導(dǎo)與相應(yīng)職位人員進行相關(guān)法律和職業(yè)道德培訓(xùn)和交流。公司辦公室負責在全公司范圍內(nèi)向全體員工提供法律事務(wù)的咨詢、培訓(xùn)和服務(wù)。
公司具有完備的管理體系文件，按照ISO 9001：2015要求及公司的實際情況，確保與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程都進行了有效策劃，編制了適宜的文件，以使質(zhì)量管理體系有效運行。
公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)
本公司產(chǎn)品主要執(zhí)行國家標準和行業(yè)標準，包括QB/T 1001—2006（2014）《自行車鎖》；GB 21556—2008《鎖具安全通用技術(shù)條件》；GA 374—2019《電子防盜鎖》、GA/T 701—2007《指紋鎖通用技術(shù)條件》、QB/T 2473—2017《外裝門鎖》、QB/T 2474—2017《插芯門鎖》、QB/T 2476—2017《球形門鎖》、五金行業(yè)團體標準T/CNHA 1009—2018《電子智能門鎖》、浙江制造團體標準T/ZZB 1222—2019《自行車鎖》等。
公司依據(jù)ISO/IEC 17025:2017《檢測和校準實驗室能力的通用要求》即CNAS-CL01:2018《檢測和校準實驗室能力認可準則》建立體系文件，公司檢測中心2015年通過中國合格評定國家認可委員會（CNAS）認可。認可的檢測范圍包括自行車鎖、金屬材料、有害有毒物質(zhì)，2019年，檢測中心申請擴項并獲的擴項認可，認可范圍擴大到智能門鎖。
公司根據(jù)各工序工藝評估，配備較完善的計量器具，為保證計量器具的準確性和可靠性，公司現(xiàn)有量具均采購自國外內(nèi)知名品牌，設(shè)置了專門的計量管理員，定期組織校準與檢定活動。同時與社會上專業(yè)機構(gòu)展開合作，為公司新材料、新工藝評定及日常生產(chǎn)活動提供準確可靠的數(shù)據(jù)。
公司通過ISO19001質(zhì)量管理體系認證，ISO14001環(huán)境管理體系和ISO45001職業(yè)健康安全管理體系。公司檢測中心通過中國合格評定國家認可委員會（CNAS）認可。證書都在有效期內(nèi)。
圖1 質(zhì)量和環(huán)境管理體系證書
圖2 職業(yè)健康體系證書、實驗室認可證書
公司按照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標準等的要求，建立和完善了安全生產(chǎn)管理制度、管理制度和安全操作規(guī)程，并懸掛上墻。加強對職工的宣傳教育，狠抓制度的落實工作，確保了各項制度的貫徹落實，有效杜絕了“三違”現(xiàn)象發(fā)生。
為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強了對特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對特種設(shè)備定期進行保養(yǎng)和檢測，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，確保設(shè)備保持良好的運行狀態(tài)。公司的特種作業(yè)人員，經(jīng)過上級主管部門培訓(xùn)并考試合格后，持證上崗，規(guī)范操作，確保作業(yè)安全。
1、本企業(yè)嚴格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，依法誠信經(jīng)營。
2、本企業(yè)依法管理和生產(chǎn)，落實質(zhì)量安全主體責任。建立健全各項管理制度，完善各項記錄和臺賬。
3、本企業(yè)周圍環(huán)境、生產(chǎn)現(xiàn)場符合國家標準規(guī)定的要求。
4、本企業(yè)嚴格執(zhí)行原輔材料檢驗制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應(yīng)的國家標準、行業(yè)標準及其相關(guān)規(guī)定。
5、保證不生產(chǎn)加工假冒偽劣產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品不出廠。
本公司生產(chǎn)加工場所、生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、檢測儀器、管理人員、技術(shù)人員等在同行業(yè)中處于先進水平，符合相關(guān)國家法律、法規(guī)要求，產(chǎn)品滿足顧客安全使用需求。是中國十大鎖王，中國自行車鎖具中心，全國五金制品行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)，主持輕工行業(yè)標準QB/T 1001—2006（2014）《自行車鎖》修訂，參加國家標準GB 21556—2008《鎖具安全通用技術(shù)條件》、GB/T 36920—2018《鎖具 術(shù)語》、GB/T 37634—2019《鎖具 測試方法》、輕工行業(yè)標準QB/T 2473—2017《外裝門鎖》、QB/T 2474—2017《插芯門鎖》、QB/T 2476—2017《球形門鎖》、五金行業(yè)團體標準T/CNHA 1009—2018《電子智能門鎖》、浙江制造團體標準T/ZZB 1222—2019《自行車鎖》制（修）訂。已獲得二百多項專利授權(quán)，主導(dǎo)產(chǎn)品為浙江名牌產(chǎn)品，“中立”商標為浙江著名商標。中立集團技術(shù)中心為省企業(yè)技術(shù)中心，省高新技術(shù)企業(yè)研究開發(fā)中心（新型鎖具），設(shè)有浙江省博士后工作站；設(shè)計中心是溫州市工業(yè)設(shè)計中心。中立集團獲甌海區(qū)政府質(zhì)量獎，并建有甌海區(qū)工匠大師工作室。
圖3 中國十大鎖王
圖4 浙江省名牌產(chǎn)品 企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”
公司制定了《顧客滿意管理方法》，明確了各部門職責，規(guī)定了顧客要求、期望和投訴的處理流程，同時對顧客滿意度進行測量自評業(yè)績體系。
收集顧客投訴的方式有：顧客主動致電銷售部及業(yè)務(wù)人員、市場調(diào)研及走訪、定期顧客滿意度調(diào)查等，以及其他與顧客的交流溝通活動。顧客的意見將轉(zhuǎn)化為“顧客信息反饋單”及“顧客滿意度調(diào)查表”等，這些意見與投訴信息將實時轉(zhuǎn)化為對應(yīng)職能部門的處置單，有責任職能部門進行原因分析、制定改善方案，重要的問題立即召開專題會議處置。所有的問題將在公司例會上予通報和督辦。
對于具體的市場產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司銷售部售后服務(wù)組建立了專門臺賬管理，有專門售后服務(wù)人員解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，并采取必要的糾正措施，防止類似問題再次發(fā)生。
6.2.1 公司制定零部件制造工藝卡、裝配作業(yè)標準，對產(chǎn)品及其制造過程的控制點明確。公司制定了《原材料（外協(xié)件）入庫檢驗規(guī)程》、《首巡檢檢驗規(guī)程》、《產(chǎn)品出廠（成品）檢驗規(guī)程》、《過程檢驗規(guī)范》、《最終檢驗規(guī)范》，規(guī)定對原材料（零部件）、生產(chǎn)過程和出廠產(chǎn)品進行檢驗標準；各工序檢驗根據(jù)制度及技術(shù)工藝對各過程控制點的進行有效的監(jiān)控。
6.2.2 在生產(chǎn)過程有裝配鎖頭和裝配成品鎖有檢驗工序，又車間檢驗工對每一件產(chǎn)品進行檢驗，同時，公司質(zhì)管部檢驗人員對原材料（零部件）進行入庫檢驗，對生產(chǎn)過程進行過程檢驗，對成品進行出廠檢驗，每隔一定時間對出廠產(chǎn)品進行型式檢驗。保證交付出廠產(chǎn)品批合格率100%。
6.2.3質(zhì)管部對日常監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的異常形成記錄，定期統(tǒng)計評價各工段質(zhì)量波動，并組織對異常進行處置，包括現(xiàn)場、質(zhì)量獎罰、糾正措施等。
為了提高本公司對突發(fā)事故和險情的應(yīng)急能力，保證在發(fā)生重大、特大事故時，指揮調(diào)度有方，人員、設(shè)備、物資及時到位，確保發(fā)生事故時能及時有效地控制事故擴大，保護員工的生命、環(huán)境和國家財產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《應(yīng)急預(yù)案》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實際情況制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案分綜合應(yīng)急預(yù)案和專項應(yīng)急預(yù)案兩個級別，綜合應(yīng)急預(yù)案是公司組織管理、指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)急資源和應(yīng)急行動的整體計劃和程序規(guī)范，專項應(yīng)急預(yù)案是總體預(yù)案的組成部分，是針對不同的突發(fā)事故的行動方案和保障方案。為了達到應(yīng)急救援能夠準確及時響應(yīng)，公司定期組織員工進行應(yīng)急演練，并對演練過程中存在問題的地方進行改進完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時，能夠啟動應(yīng)急預(yù)案，規(guī)避風(fēng)險減少危害。
近年，浙江省以提高標準要求和認證為手段，以高標準引領(lǐng)打造“浙江制造”品牌，強調(diào)不斷完善質(zhì)量誠信標準體系、加快質(zhì)量信用信息化建設(shè)。依據(jù)要求，公司相繼完善了相關(guān)制度，認真貫徹落實，并自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。
質(zhì)量誠信體系建設(shè)是一項長期的、系統(tǒng)的工作任務(wù)，要完善質(zhì)量誠信體系建設(shè)的規(guī)章制度，鞏固和深化企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)所取得的成效，必須建立長效機制，科學(xué)實施，常抓不懈。公司持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，不斷提高生產(chǎn)率，制造出顧客滿意、符合法規(guī)、滿足行業(yè)標準的產(chǎn)品，邁向國際化，讓產(chǎn)品成為一流品牌，創(chuàng)造更美好的未來，這是中立追求的目標。
浙江中立集團有限公司
2020.3.10